Spedizioni
Corrieri, tracking e tempistiche
GUIDA ALLA PROGETTAZIONE LAMIERA
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
COME ORDINARE
Quanto costano le spedizioni?
Le spedizioni con Niuo sono gratuite esclusivamente per gli ordini effettuati attraverso il checkout istantaneo del preventivatore online e relativi alla tecnologia MJF, sia in Italia che in Europa.
Per tutti gli ordini soggetti a richiesta di quotazione (RFQ), verranno invece applicate tariffe di spedizione personalizzate, calcolate in base a volume, destinazione e tipologia del servizio richiesto.
In ogni caso, tutte le spedizioni sono tracciabili e gestite con partner logistici affidabili. Durante il processo d’ordine potrai visualizzare i dettagli della consegna e monitorare in tempo reale lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento fornito.
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Con che corriere spedite?
Per le consegne nazionali, collaboriamo con BRT (Bartolini) e DHL, mentre per le spedizioni internazionali ci affidiamo a FedEx.
Queste partnership ci permettono di garantire un servizio efficiente, sicuro e monitorabile in ogni fase del trasporto.
Durante il processo d’ordine potrai visualizzare i dettagli della spedizione e seguirne lo stato in tempo reale tramite il link di tracciamento fornito.
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Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo.
Grazie a una rete logistica efficiente e consolidata, siamo in grado di garantire consegne affidabili e capillari sia in Italia che all’estero, assicurando tracciabilità, sicurezza e puntualità in ogni spedizione.
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Come posso avere il tracking della spedizione?
Nel momento in cui consegniamo il tuo pezzo al corriere, potrai seguire le fasi della consegna tramite un link che riceverai automaticamente per email.
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Come effettuare una contestazione della merce? (non conformità)
Se ricevi articoli che non corrispondono alla qualità attesa o che presentano difformità rispetto all’ordine, ti invitiamo a segnalarlo entro 8 giorni dalla consegna, come previsto dalle nostre condizioni di vendita.
Per aprire una contestazione:
- Invia una comunicazione via PEC all’indirizzo ufficiale del Venditore, oppure scrivi a [email protected] indicando:
- Il numero di riferimento dell’ordine
- Il nome dell’articolo
- Una descrizione del problema
- Documentazione fotografica e misurazioni, se necessarie
- Il numero di riferimento dell’ordine
- Il nostro team tecnico ti ricontatterà entro 24 ore per assisterti nella procedura di reso e valutare insieme la soluzione più adeguata, che potrà consistere in un rifacimento del pezzo o un intervento correttivo, se possibile.
La merce contestata dovrà essere restituita per consentire le opportune verifiche. Se il reclamo sarà ritenuto fondato, le spese di trasporto saranno a carico del Venditore, previa presentazione di idonea documentazione.
Importante: eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati immediatamente al vettore al momento della consegna, in quanto il Venditore non è responsabile per tali danni.
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Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso — sia in caso di non conformità, errore di ordinazione o necessità di riparazione — è necessario seguire la procedura prevista:
- Contatta il Venditore inviando una comunicazione via PEC all’indirizzo ufficiale, indicando:
- Il numero di riferimento dell’ordine
- Il nome dell’articolo
- Il motivo del reso
- Eventuali documentazioni integrative (es. foto, misure, descrizione del difetto)
- Il numero di riferimento dell’ordine
- Il Venditore ti comunicherà l’autorizzazione al reso (se approvata) entro 8 giorni lavorativi.
- Una volta autorizzato, il reso dovrà essere organizzato dall’Acquirente, seguendo le istruzioni ricevute per la spedizione e affidandosi a un corriere.
Il rispetto di questa procedura è fondamentale per garantire che i prodotti vengano recapitati correttamente e in condizioni ottimali. In caso contrario, il Venditore si riserva il diritto di non accettare il reso al momento della ricezione.
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Ci sono oneri doganali?
Per le spedizioni all’interno dell’Unione Europea, non sono previsti oneri doganali, in quanto l’intera produzione avviene in Italia.
Per le consegne verso paesi extra UE, potrebbero invece essere applicati dazi, accise o altre spese doganali. Tali costi sono a carico del Compratore, come previsto dalle condizioni di vendita (art. 4.1).
Salvo diversi accordi scritti, tutte le spedizioni vengono effettuate in modalità EXW / franco fabbrica dalla nostra sede in Via Piane Tronto, 64010 Controguerra (TE), e la merce viaggia a rischio e pericolo del Compratore.
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Posso annullare un ordine già pagato?
Dipende dalle modalità di consegna:
- in caso di consegne rapide a 4-5 giorni non è possibile annullare l’ordine già pagato, perchè i pezzi si avviano subito alla lavorazione.
- in caso di tempi più lunghi per la consegna, ti preghiamo di contattare il nostro team per valutare l’annullamento o la modifica dell’ordine, che non può comunque verificarsi oltre le 24h dal pagamento.
Per gli ordini che vengono annullati, riceverai il riaccredito dell’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine ricevendo poi lo storno in fattura con nota di credito.
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Quando avviene la spedizione del mio ordine?
Per gli ordini con tecnologia MJF in Italia, durante la fase di preventivazione è possibile selezionare il tempo di produzione desiderato tra:
- 8 giorni lavorativi
- 5 giorni lavorativi
- 3 giorni lavorativi
Per gli ordini dall’estero con tecnologia MJF, le opzioni disponibili sono:
- 10 giorni lavorativi
- 8 giorni lavorativi
- 5 giorni lavorativi
Per tutte le altre tecnologie, il tempo di produzione verrà comunicato al momento della quotazione.
La spedizione avverrà al termine del periodo di produzione selezionato. Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverai automaticamente un’email di conferma con il link per il tracciamento in tempo reale.
Se hai esigenze particolari o scadenze specifiche da rispettare, ti invitiamo a contattarci in anticipo per concordare la soluzione più adatta alle tue necessità.
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Posso vedere il dettaglio dei pezzi ordinati?
Certamente. Puoi consultare in qualsiasi momento il dettaglio dei pezzi ordinati accedendo alla tua area utente.
- Nella sezione “PROGETTI”, troverai lo storico completo dei tuoi acquisti.
Cliccando sull’icona con la “+” (Dettagli), potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’ordine, anche presenti nell’email di conferma che ricevi al momento dell’acquisto.
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